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Certificação ITIL® 4 parte 1: Conceitos-Chave para gerenciamento de serviços

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Resumo do curso

  • Tenha uma visão geral e dicas de atendimento ao processo de certificação ITIL® 4 Foundation
  • Conheça a história do ITIL® e sua importância na gestão de serviços de TI
  • Compreenda os conceitos básico sobre o que é serviço
  • Entenda como serviços atuam na criação de valor para às Organizações
  • Entenda o relacionamento entre provedor de serviço e consumidor de serviço
  • Entenda como saídas ou entregas se relacionam com o resultado vivenciado pelo cliente e/ou o usuário

Público alvo

Tech Leaders, estudantes e entusiastas de Tecnologia, profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, DevOps, CTOs, diretores, gerentes e analistas de TI, gestores de projetos e membros de equipes ágeis, empreendedores da era digital, provedores de serviços e produtos usando tecnologia como meio ou fim.

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Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Certificação ITIL® 4 parte 1: Conceitos-Chave para gerenciamento de serviços

Instrutores

  • MBA em Gestão de Negócios, Eng. Mecânico, Membro da Axelos, Instrutor Credenciado PeopleCert , ITIL® 4 Managing Profissional, ITIL® 3 Expert, VeriSM Professional Vivência em Gestão de Serviços, Projetos e Governança de TI, em empresas como Philips do Brasil, IBM , Politec, participando de várias implantações de ITIL® desde a versão 2. Dedicado a transferência de conhecimento e experiência como instrutor das disciplinas de Gestão de Serviços, de Projetos e Produtos em várias organizações de treinamento.

Conteúdo Detalhado

  1. Apresentação

    • Apresentação
    • Ementa e público alvo
    • História da ITIL®
    • Qualificações ITIL®
    • Serviços x Natureza valor
  2. Conceitos e terminologias de gerenciamento de serviços​

    • Serviços x Produtos
    • Terminologias de serviços
    • Cocriação utilidade valor
    • Percepção valor
  3. Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço

    • Oferta de valor
    • Relações de serviço
    • Revisão
  4. Overview do próximo curso e simulado

    • Conclusão

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nossos alunos e alunas

Experiências de quem já mergulhou com a gente.

Os exercícios são excelentes e nos auxiliam no aprendizado.

Certificação ITIL® 4 parte 1: Conceitos-Chave para gerenciamento de serviços

LUCAS VINICIUS DE ALMEIDA SANTOS

Curso introdutório muito bom. Direto e rápido, focado nos conceitos principais

Certificação ITIL® 4 parte 1: Conceitos-Chave para gerenciamento de serviços

FLÁVIO ROBERTO GOMES DA COSTA

Achei muito bom e bem explicativo para quem tem problema de audição como eu, mas acredito que se tivesse função de legendado, poderia me ajudar bastante. Mas de qualquer forma, eu gostei bastante do ensinamento

Certificação ITIL® 4 parte 1: Conceitos-Chave para gerenciamento de serviços

Matheus Magalhães Alves de Araújo Vianna

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