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Certificação ITIL® Foundation v3: Transição e Operação de Serviço parte 3

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Resumo do curso

  • Saiba do propósito e o valor agregado no ciclo de vida dos serviços
  • Operação: é aqui que a TI entrega valor para o negócio. Prepare-se para entregar valor!
  • Garanta os resultados do serviço que você planejou
  • Gerencie as mudanças no ciclo de vida dos serviços
  • Entenda os riscos do gerenciamento de mudança
  • Implemente o serviço desenhado na transição
  • Aprenda o que é gestão do conhecimento

Público alvo

Estudantes de TI , Profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, Analistas de TI, Gestores de projetos que buscam qualificação

Última atualização

25/11/2019

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Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Certificação ITIL® Foundation v3: Transição e Operação de Serviço parte 3

Instrutores

  • Frederico ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da capacitação profissional. É gerente de projetos com certificação PMP (Project Management Professional) e fundador da escola de gestão Site Campus. É especialista em infraestrutura de TI e ITIL® Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como Scrum Certified Trainer.

Conteúdo Detalhado

  1. Transição de Serviço no framework ITIL®

    • Escopo do estágio: para que serve a transição?
    • Valor agregado ao negócio pela Transição de Serviço
    • Planejamento e suporte da transição dos serviços para operação
    • Gerenciamento de mudança: toda mudança é um projeto!
    • Gerenciamento da configuração e ativo de serviço: aprenda a organizar seu patrimônio!
    • Gerenciamento de liberação e implantação: infraestrutura também tem "releases"
    • Gerenciamento do conhecimento: para operacionalizar qualquer serviço é preciso transicionar o conhecimento!
  2. Operação de Serviço dentro da ITIL®

    • A comunicação na Operação de Serviços
    • Entregando valor por meio da operação
    • Gerenciamento de incidentes: a internet caiu, e agora?
    • Gerenciamento de eventos: você tem um log de acessos?
    • Cumprimento de requisição (ou Requisição de Serviços): diferencie incidentes de requisições
    • Gerenciamento de problemas: se a internet cair, algum problema há!
    • Gerenciamento de acessos: combine segurança com acessos e vá mais longe
    • A Central de Serviços: conhecendo o coração pulsante da ITIL®
    • Gerenciamento técnico: descubra onde vivem os especialistas
    • Gerenciamento de aplicativos: toda solução precisa de um dono
    • Gerenciamento de operações de TI: alguém precisa cuidar do ar condicionado!

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nossos alunos e alunas

Experiências de quem já mergulhou com a gente.

A explicação dos processos do ITIç foi muito proveitosa e detalhada. Parabéns!

Certificação ITIL® Foundation v3: Transição e Operação de Serviço parte 3

Sergio Carvalho

Excelente conteúdo e a dinâmica dos vídeos com os exercícios no final ajudaram bastante.

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PAULO APOLINARIO FERREIRA NETO

Minha experiência foi muito boa, ganhei uma visão sobre como funciona a TI em uma empresa e acredito que posso melhorar o meu desempenho no meu estágio.

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